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Como o Grupo UAU passou a atender 3x mais clientes utilizando o iClips

Conheça a história do Grupo UAU, agência que passou a atender 3x mais clientes utilizando o iClips.

[fa icon="calendar"] 22/08/2018

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Time do Grupo UAU

Uma parceria de sucesso não acontece de uma hora para outra. É preciso muito trabalho e entendimento das necessidades do outro para a conquista de resultados realmente efetivos.

E aqui na iClips não é diferente. Buscamos estreitar ao máximo as relações com nossos clientes, pois acreditamos que ao deixar o canal aberto para o diálogo nossas soluções serão cada vez mais adequadas aos seus objetivos.

E claro que não podemos falar sobre parcerias que deram certo sem mencionar nosso primeiro cliente: o Grupo UAU. E para conhecer essa trajetória mais de perto, conversamos com Walter Hugo Bracht, publicitário e CEO da empresa, que nos contou todos os bons frutos que sua agência tem colhido ao longo dos anos.  

 

Sobre o Grupo UAU

Uma empresa que trabalha com experiências, marketing, design e comunicação, atendendo às necessidades das marcas em todos os aspectos. Esse é o Grupo UAU, agência localizada  em Chapecó - SC que, desde 1995, desenvolve estratégias e campanhas publicitárias com o objetivo de impulsionar a comunicação de suas contas.

Walter faz questão de enfatizar que a motivação em oferecer o melhor para os clientes faz com que a agência saia do lugar comum e ofereça serviços que vão além de campanhas publicitárias consideradas mais tradicionais.

Walter Bracht, publicitário e CEO do Grupo UAU

Walter Bracht, publicitário e CEO do Grupo UAU

Na prática, o trabalho da agência concentra-se na inserção de empresas genuinamente offlines no ambiente digital, na realização de consultorias e em estratégias com foco em um aprofundamento maior nos reais gargalos dos clientes.

Tudo isso acontece através de uma estratégia chamada Marketing Híbrido, que leva em consideração o todo da empresa antes de inseri-la no Marketing Digital de forma efetiva.

Antes disso, a agência precisa se certificar que a empresa está cumprindo ações básicas com qualidade (como atendimento ao cliente e entrega de produtos ou serviços no prazo), equilibrando ações digitais e offline de forma eficiente. Com todos os colaboradores motivados e os processos bem definidos, a empresa está pronta para mergulhar no ambiente digital.

Para Walter, é fundamental adaptar as estratégias e ferramentas disponíveis às necessidades dos clientes. Por se tratar de um meio com uma série de possibilidades, é preciso analisar se é de fato necessário que a empresa esteja inserida em todas elas. 

 

Clientes

Com a maioria de clientes composta por empresas B2B, o Grupo estende seu atendimento a indústrias —  muitas com atuação internacional e com foco em vendas complexas, empresas de varejo especializadas em materiais elétricos, imobiliárias e construtoras. Entre os seus principais clientes estão:

  • Munique Equipamentos de Transporte Refrigerado Thermo King
  • Hightech Equipamentos de Alta Performance
  • Exata Imobiliária

Início da parceria

O início da parceria foi um marco para ambos os lados. Tanto para a iClips, que encontrou no Grupo UAU um cliente que acrescentaria muito futuramente, tanto para a agência, que já iniciou os seus processos com um software de gestão.

Assunto que, inclusive não era algo novo para Walter, que sempre procurou ter a gestão como foco em todo seu histórico de empreendedorismo. O começo da parceria foi marcado por uma utilização ainda incipiente do sistema, já que apenas a parte fiscal e de propostas eram utilizadas.

Entretanto, Walter conta que a reestruturação constante dos processos culminou em uma maior usabilidade do iClips. Prova disso é que, há aproximadamente 5 anos, ele tem sido usado de forma completa por todo o time. 

Também foram usuários beta da versão 3.0, realizando uma série de pontuações e sugestões de melhoria. Essa relação de confiança resultou em indicações de diversas outras agências na cidade de Chapecó.


Resultados

Walter afirma que os problemas típicos de agências que não utilizam um sistema de gestão não ocorreram. Hoje, os seus principais desafios estão relacionados à performance da equipe e ajuste dos processos.

Walter destaca que, saber quanto custa a hora dos funcionários e entender o valor de um determinado trabalho, nunca foi um problema. Isso acontece porque as métricas são facilmente mensuradas graças à utilização do sistema.

Confira outros resultados:

  • O atendimento consegue atender 3x mais clientes;
  • A agência está há anos sem atrasos nas entregas das peças.

O fato de não haver clientes pressionando as entregas dos jobs por conta de atrasos, tem sido motivo de orgulho para Walter. Hoje, há mais tempo para planejar estratégias, mapear e cronometrar processos, definir prazos e alimentar o iClips de maneira completa, práticas que vêm auxiliando amplamente nas tomadas de decisão.

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Integração com clientes facilitada com o iJob

Graças ao iJob, canal complementar do iClips que promove interações online entre cliente e agência, o atendimento é feito de forma mais rápida e eficiente, permitindo que ambos façam solicitações, aprovações e pedidos de alteração de peças. Funcionalidade que trouxe uma efetividade muito grande para o atendimento, além de uma notável redução do tempo de trabalho.

Questionado sobre os planos para o futuro, Walter foi enfático ao dizer que escalar o seu negócio está entre os seus principais objetivos, bem como planos para  expansão do Grupo para outras localidades. Tudo isso com a presença do iClips para dar segurança na integração entre as unidades. 

Gostou de conhecer a história do Grupo UAU? Se quiser entender como podemos ajudar a sua agência a atingir resultados similares, nosso time de especialistas está à  disposição para entender o seu negócio. Basta preencher este formulário que um de nossos consultores entrará em contato em breve.



Viviane Rodrigues

Escrito por Viviane Rodrigues

Graduada em Jornalismo e cursando Marketing, auxilia no marketing do iClips e acredita que o marketing digital tem grande importância na condução de qualquer negócio.


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