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jul

Como o chat online pode impulsionar os resultados da sua agência

Consiga mais clientes para sua agência utilizando o chat online em sua página na internet!

chat online iclipsUma boa conversa é um dos maiores atrativos para fechar um negócio. Veja como o chat online pode aumentar o número de clientes da sua agência!

O atendimento ao cliente é um dos pilares que sustenta empresas em essencialmente todos os nichos, especialmente as agências de marketing digital, que trabalham realmente próximo aos consumidores para alcançar os resultados almejados. Para manter-se competitivo no mercado online, é importante sempre inovar e atingir as expectativas do consumidor moderno.

Pensando nisso, está na hora de descobrir como o chat online pode impulsionar os resultados de sua agência. O chat online é considerado o canal de atendimento preferido pelo consumidor online. Entenda porquê e conheça os principais diferenciais desta plataforma em relação aos demais meios de comunicação oferecidos no atendimento online.

O consumidor moderno prefere o chat online

Hoje podemos encontrar diversos estudos e estatísticas que apresentam como o chat online se destaca em relação aos demais canais, como e-mail, telefone e redes sociais, por exemplo. De acordo com o infográfico da Invesp — empresa norte-americana que oferece soluções para otimização das taxas de conversão  —, 73% dos consumidores atendidos pelo chat consideram-se satisfeitos com a experiência. Por outro lado, o índice de satisfação em relação ao atendimento por e-mail é de 61% e, no telefone, apenas 44%.

Além disso, 42% dos consumidores apontam o chat como a melhor forma de prover dados de contato e informações, como suas dores, demandas, interesses e preferências em relação aos produtos ou serviços oferecidos. Todos estes dados são críticos para o processo de segmentação de sua base de leads, que resulta em um aumento no potencial das campanhas de marketing digital e, consequentemente, alavanca seu engajamento com o cliente.

Mas afinal, o que este canal de atendimento oferece para atingir estes números? Sem mais delongas, vamos aos principais motivos — ou benefícios — que levam o chat online a sair na frente e como ele pode impulsionar, de fato, os resultados de sua agência.

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Benefícios do chat online para sua agência

Os benefícios do chat estão diretamente relacionados à forma como o canal de atendimento é projetado, assim como os recursos oferecidos pelas soluções profissionais disponíveis no mercado. Confira a seguir como um excelente chat online pode impulsionar os resultados de sua agência:

Conquiste clientes com o tempo de resposta

Um dos principais motivos e benefícios de oferecer um chat online é a velocidade no tempo de resposta. Aliás, este é, de fato, o maior diferencial deste canal, tendo em vista que através do chat você poderá responder visitantes em sua página em tempo real dentro de, em média, 2 minutos e 40 segundos.

No mercado digital, seus clientes podem chegar à página de agências concorrentes em apenas alguns cliques após uma pesquisa no Google, por exemplo. Levando isso em consideração, estar disponível e pronto para resolver problemas antes que os mesmos saiam de sua página é uma grande vantagem competitiva.

Dúvidas são muito comuns enquanto navegamos por lojas online, assim como ecommerces B2B ou SaaS e, além de servir como um canal de atendimento, o chat também te ajuda a conquistar a confiança dos seus visitantes, repassando profissionalismo ao colocar-se à disposição.

Seja capaz de monitorar e abordar visitantes

Se comparado às redes sociais, telefone ou e-mail, o chat online é o único canal de atendimento no ambiente digital que lhe permite abordar visitantes enquanto ainda navegam por suas páginas. Isso acontece através de um dos principais recursos do chat: os convites proativos.

A partir da possibilidade de monitorar visitantes — outro excelente recurso oferecido pelas melhores soluções de chat no mercado —, você poderá configurar mensagens personalizadas para que sejam enviadas automaticamente, através de um pop-up da janela de chat, assim que o visitante ativar algum gatilho predeterminado.

Para exemplificar, você pode configurar uma mensagem para quando um visitante estiver em sua página de serviços e uma mensagem completamente diferente para quando o mesmo estiver em seu blog. Dessa forma, poderá considerar o posicionamento do lead em seu funil de vendas para abordá-lo da melhor maneira possível.

Sem os convites proativos, seu posicionamento em relação ao atendimento é reativo, ou seja, o cliente deve tomar a iniciativa, procurar os canais de atendimento oferecidos e entrar em contato, enquanto, com este recurso, é você que começa as conversas e chama para o atendimento, assim como aconteceria em uma loja física, por exemplo.

Ofereça conveniência para o consumidor mobile

Considerando a popularidade dos aplicativos de mensagens, como o WhatsApp, Facebook Messenger, entre outros, podemos afirmar com certeza que este meio de comunicação já é amplamente aceito entre os consumidores modernos, visto que já conversamos por texto com negócios, familiares e contatos diariamente.

Uma pesquisa da Statista apresenta que hoje mais de 52% do tráfego online já ocorre a partir dos dispositivos móveis, como smartphones e tablets, incluindo possíveis clientes para sua agência. Isso implica que boa parte dos visitantes em suas páginas estão no mobile e, portanto, você deve oferecer um canal de atendimento compatível com suas necessidades.

O consumidor mobile não quer ter de alternar entre aplicativos ou abas do navegador para conseguir respostas e soluções, ou muito menos quer ficar preso a uma chamada de telefone que não o permite continuar realizando tarefas ao mesmo tempo. O chat online abre a oportunidade de manter o visitante no site, oferecer suporte e, ao mesmo tempo, deixar com que o mesmo continue navegando por suas páginas e ofertas.

Utilize um chat que ofereça integrações

Além destes recursos, uma boa plataforma de chat oferece integrações com soluções que façam sentido para sua agência e, possivelmente, você já as utiliza. Esse é o caso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management, ou gestão de relacionamento com o cliente), plataformas de e-mail marketing ou até mesmo a possibilidade de unir todos os canais de atendimento em um único local, possibilitando que você trabalhe de forma omnichannel.

Se você ainda não possui um chat online em sua agência e especialmente já utiliza a plataforma de gestão da iClips, recomendamos que confira como o JivoChat pode ajudá-lo ao oferecer todos os recursos que você precisa para começar a transformar visitantes em clientes e oferecer uma experiência diferenciada, aumentando consequentemente suas chances de conversão e vendas.