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6 informações que mostram como o upsell contribui para sua agência

Você sabe qual o momento certo de fazer o upsell? E os principais passos para implantar essa estratégia? No post de hoje vamos mostrar 6 informações que mostram como ela pode ajudar a sua agência!

importância do upsell para agências

No mundo comercial, um dos principais objetivos dos responsáveis por um negócio é encontrar estratégias para aumentar o volume de vendas. Por isso, criam-se diversas técnicas responsáveis pelo processo de fidelização do cliente e, principalmente, por aumentar o faturamento da empresa, como é o caso do upsell.

Quando começamos a falar da relação entre empresa e cliente, é essencial citar a pessoa que cancela o serviço e não consome nunca mais, e o que se fideliza e consome novamente.

Upsell é a técnica de vendas que consiste em oferecer ao consumidor um produto melhor  do que ele se interessaria inicialmente e que, normalmente, tem um preço mais elevado.

Neste post, vamos mostrar 6 informações que mostram como o upsell contribui para sua agência. Confira!

1. A diferença entre upsell e cross-sell

Grande parte das técnicas de venda tem como objetivo principal melhorar a experiência do cliente e aumentar o faturamento da empresa do vendedor. Isso pode ser feito de diversas maneiras, desde oferecer um desconto muito bom em determinado produto, caso o cliente adquira outro, até oferecer uma versão mais completa de um serviço por um valor um pouco maior.

Existem duas técnicas de venda que têm características muito parecidas e são muito utilizadas no mundo comercial, mas são bem diferentes: o upsell e o cross-sell.

O primeiro consiste em melhorar a aquisição de um consumidor ao oferecer um produto melhor do que ele se interessaria inicialmente. Normalmente, esse serviço mais completo tem um preço maior.

Imagine que você está em um mercado e encontra um pacote de 1 quilo de algum produto por 10 reais. Em seguida, um vendedor do estabelecimento chega para você e oferece um pacote de 2 quilos do mesmo produto por 18 reais. Percebeu que você vai levar um produto mais caro, mas com um maior rendimento e custo-benefício? Essa é a técnica do upsell.

Outra técnica de venda muito utilizada no âmbito comercial é o cross-sell. Essa estratégia consiste em oferecer produtos complementares antes ou depois do consumidor finalizar a compra. Exemplificando: quando um cliente coloca um produto no carrinho e, em seguida, surgem sugestões no site com produtos semelhantes ou que complementam o selecionado.

2. O melhor momento para se fazer o upsell

Depois de entender um pouco sobre essa importante técnica de venda, alguns vendedores podem se perguntar: qual o melhor momento para aplicar o upsell no meu negócio? É fundamental estar atento a alguns fatores antes de implantar essa estratégia no mercado e oferecer algum produto aos clientes.

Não adianta tentar implantar o upsell para pessoas que ainda não são seus consumidores ou você não tem certeza de que realmente têm interesse em consumir seu produto. Por isso, um dos melhores momentos para executar essa estratégia é após ter a plena convicção de que determinado cliente tem a intenção de realizar uma compra no seu negócio.

3. Os principais passos para implantar

Para implantar o upsell na sua estratégia comercial, é fundamental executar algumas medidas, além de saber se os consumidores realmente têm a intenção de comprar e se seus produtos oferecidos têm relevância para as pessoas.

Analise os clientes

Um dos primeiros passos é realizar uma análise do seu público. Antes de oferecer certo produto ou serviço para alguém, é essencial que você analise detalhadamente seus consumidores e conheça todas as necessidades deles. Caso vá oferecer um produto mais caro para um cliente, é preciso saber se ele realmente vai ser valioso para a pessoa.

É importante ter em mente que o objetivo do seu negócio é aumentar as vendas, mas também oferecer uma boa experiência para os consumidores. Por isso, faça uma boa análise deles e, principalmente, dos preços e da qualidade dos produtos que vão ser adquiridos. Essa estratégia é essencial para a fidelização e maior conversão.

Apresente as vantagens do serviço

Outro passo antes de implantar o upsell é apresentar claramente quais são as vantagens do novo serviço oferecido. Não basta falar que há um serviço mais completo que o cliente pode levar, é fundamental mostrar os motivos que vão tornar esse serviço vantajoso para ele.

Utilize referências do mercado

Além disso, você já reparou como uma marca é muito melhor aceita no mercado quando é recomendada por alguma pessoa conhecida? Esse é mais um passo essencial na hora de executar o upsell. Utilize pessoas famosas ou especialistas no assunto para divulgar e oferecer seus produtos no mercado.

Ao chamar alguém que é especialista em determinado nicho para oferecer seus serviços, você acaba agregando valor à sua marca e aumentando a reputação do seu negócio.

Grande parte das pessoas gosta de ouvir histórias de cases de sucesso no mercado, como determinado produto funciona muito bem e oferece resultados extraordinários.

Mostre o diferencial do serviço

Antes de expor qual o preço do seu novo produto ou do serviço adicional, procure mostrar para o cliente qual o diferencial. A partir do momento em que você apresenta claramente para as pessoas os benefícios que esse upsell pode trazer, a diferença de preço entre os serviços acaba ficando em segundo plano.

4. A importância de segmentar o público

Uma das ações mais importantes para quem quer implantar a cultura do upsell no próprio negócio é segmentar muito bem o público-alvo e a persona. Uma maneira de executar essa ação é por meio de ferramentas e ações que realizam a análise de ticket médio gasto, recorrência de compras e necessidades. Isso vai facilitar o modo de abordagem ao consumidor.

5. As vantagens de se fazer upsell

O upsell é uma técnica de venda que proporciona vantagens tanto para a empresa quanto para o consumidor. Isso porque ao oferecer um produto um pouco mais caro, o negócio acaba aumentando o seu faturamento. O cliente vai pagar um valor um pouco maior, mas vai levar para casa um serviço mais completo e com melhor custo-benefício.

6. Motivos para não abusar do upsell

Apesar de ser uma excelente estratégia para aumentar as vendas, abusar do upsell pode não ser uma boa ideia para o seu negócio. Para que isso não ocorra, faça sugestões simples. Sempre que for oferecer um serviço para o seu cliente, seja direto. Evite oferecer várias opções de serviços para as pessoas, já que isso pode fazer com que ele perca o foco.

Em um mercado cada vez mais competitivo, é fundamental que as empresas busquem novas estratégias para aumentar as suas vendas e melhorar a experiência do cliente no momento da compra.

O upsell vem se tornando uma das principais técnicas de vendas para aumentar o faturamento dos negócios e fidelizar consumidores. Por isso, é essencial conhecer o seu público, saber o momento exato de executar essa estratégia e mostrar os principais benefícios.

E aí, conseguiu entender um pouco mais sobre o upsell? Então entre em contato com a iClips para conhecer mais sobre os serviços que podemos oferecer para você.

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